Inspiré des résultats de recherches évaluatives, cet ouvrage est conçu pour favoriser l’implantation d’un service de résolution des conflits et offre des outils d’accompagnement tangibles à la formation
de médiateurs. À partir d’observations in situ et d’études de cas, on y explique les fondements de cette activité qui plonge au coeur des relations humaines.
Ce livre s’adresse aux professionnels et à tous ceux que la question de la résolution de conflits intéresse. Les intervenants d’une variété de domaines, entre autres pénal, scolaire ou social, pourront y puiser un savoir fondé autant sur la recherche que la pratique. L’auteure espère ainsi contribuer à la réflexion toujours en ébullition
entourant cette pratique complexe et méconnue.
Nina Admo enseigne la criminologie au département des Techniques auxiliaires de la justice du Collège de Maisonneuve. Elle est également chercheure au Centre international de criminologie comparée de l’Université de Montréal et chargée de projets à Médiation sans frontière inc.
- Préface de Mylène Jaccoud
- Introduction: la médiation sociale au Québec
- Première partie – La recherche évaluative
- Bilan de dix ans de recherche
- Caractéristiques des projets et méthodologie de recherche
- Nature des situations traitées
- Expérience des participants
- Deuxième partie – L’implantation d’un service de résolution de conflits
- Défis de l’implantation d’un projet et pistes de solution
- DÉFI 1: Vision consensuelle du projet
- DÉFI 2: Soutien actif du comité de pilotage
- DÉFI 3: Stratégies promotionnelles pertinentes
- DÉFI 4: Ressources humaines et financières adaptéesà la réalité du terrain
- DÉFI 5: Reconnaissance de l’expertise du médiateur
- Troisième partie – La pratique
- Service de résolution de conflits
- Principes et valeurs
- Boîte à outils du médiateur
- Approches du médiateur
- Étapes d’un processus de résolution de conflits
- Prise de contact (téléphonique ou en personne)
- Rencontre individuelle ou d’un groupe d’acteurs (en personne)
- Préparation du médiateur pour animer une rencontre
- Rencontre : médiation (directe ou indirecte) ou cercle
- Suivi de l’entente ou du plan de réponse
- Quatrième partie – Les outils et cas particuliers
- Les outils
- Premier outil: Concevoir un projet de résolution de conflits
- Deuxième outil: La compilation des données
- Cas pratiques
- Cas qui ne se rendent pas en médiation ou avortent au moment de la médiation
- Cas de médiation indirecte
- Cas de médiation directe ou de cercle de dialogue
- Conclusion
- Bibliographie
- Table des matières
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