Inspiré des résultats de recherches évaluatives, cet ouvrage est conçu pour favoriser l’implantation d’un service de résolution des conflits et offre des outils d’accompagnement tangibles à la formation
de médiateurs. À partir d’observations in situ et d’études de cas, on y explique les fondements de cette activité qui plonge au coeur des relations humaines.
Ce livre s’adresse aux professionnels et à tous ceux que la question de la résolution de conflits intéresse. Les intervenants d’une variété de domaines, entre autres pénal, scolaire ou social, pourront y puiser un savoir fondé autant sur la recherche que la pratique. L’auteure espère ainsi contribuer à la réflexion toujours en ébullition
entourant cette pratique complexe et méconnue.
Nina Admo enseigne la criminologie au département des Techniques auxiliaires de la justice du Collège de Maisonneuve. Elle est également chercheure au Centre international de criminologie comparée de l’Université de Montréal et chargée de projets à Médiation sans frontière inc.
- Introduction
- PREMIÈRE PARTIE. L’histoire des processus de dialogue formels dans les domaines pénal et social au Québec
- Le domaine pénal
- Le domaine social
- DEUXIÈME PARTIE. La recherche évaluative au profit de la pratique
- Un bilan de plus de 40 ans de recherches empiriques
- Les caractéristiques des projets et la méthodologie de recherche
- La nature des situations traitées dans le domaine social et la notion de conflit
- L’expérience des participants
- Le point de vue des parties au conflit
- Le point de vue des policiers et des intervenants sociaux partenaires
- TROISIÈME PARTIE. L’implantation d’un service de résolution de conflits
- Les défis de l’implantation d’un projet et les pistes de solution
- DÉFI 1. Vision consensuelle du projet
- DÉFI 2. Soutien actif du comité de pilotage
- DÉFI 3. Stratégies promotionnelles appropriées
- DÉFI 4. Ressources humaines et financières adaptées à la réalité du terrain
- DÉFI 5. Reconnaissance de l’expertise du médiateur ou tiers impartial
- QUATRIÈME PARTIE. La pratique
- Les services de résolution de conflits
- Les principes et les valeurs
- La boîte à outils du médiateur ou du tiers impartial
- Les approches du médiateur ou du tiers impartial
- Les étapes d’un processus de dialogue
- La prise de contact initiale
- La rencontre individuelle ou d’un groupe d’acteurs
- La préparation du lieu et du tiers impartia là l’animation d’une rencontre de dialogue
- La rencontre de dialogue entre les parties: médiation (directe ou indirecte) oucercle de dialogue ou de résolution de problèmes
- L’entente ou le plan de réponse (s’il y a lieu) et le suivi post-dialogue
- CINQUIÈME PARTIE. Les outils et les cas pratiques
- Les outils
- PREMIER OUTIL. Concevoir un service de résolution de conflits offrant des processus formels de dialogue
- DEUXIÈME OUTIL. La compilation des données
- Les cas pratiques
- Les cas qui ne se rendent pas en rencontre de dialogue ou qui avortent au moment des rencontres
- CAS TREMBLAY–DICARLO
- CAS JEAN–AWAD
- CAS PERETZ–KHAN
- Les cas de médiation indirecte
- Les cas de médiation directe ou de cercle de dialogue ou de résolution de problèmes
- CAS ALMA–BIBEAU
- CAS DELORME–ABBOUD
- CAS GAGNON–TESSIER-MESSAOUDI
- CAS LAMOUREUX–ROY
- CAS DE PERSONNES SANS LOGIS FIXE, D’USAGERS DANS UN PARC ET DE VOISINS
- Conclusion
- Bibliographie
- Table des matières
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