La violence au travail est loin d'être un phénomène rare. Le nombre croissant de victimes de violence physique, de harcèlement sexuel, d'intimidation ou de violence verbale au travail révèle un problème grave, présent dans la plupart des organisations et ce, dans tous les secteurs d'activité.
Devant cette réalité a priori alarmante, plusieurs questions se posent : quelles sont les causes et les conséquences de la violence au travail ? Existe-t-il des personnes plus à risque de faire des gestes violents ou de devenir des victimes ? À partir de quel moment un comportement devient-il violent ou harcelant ? Y a-t-il finalement un antidote possible à la violence au travail ? L'adoption d'un code d'éthique qui interviendrait à la fois sur la violence, mais qui viserait aussi à encourager les conduites appropriées des travailleurs serait-elle une option à considérer ?
Cet ouvrage constitue une première synthèse des plus récentes recherches scientifiques et des meilleures pratiques organisationnelles et de consultation en psychologie du travail en matière de violence et de harcèlement au travail. Il est également un guide utile à l'organisation d'un programme de prévention de la violence.
François Courcy est professeur au Département de psychologie de l'Université de Sherbrooke ; André Savoie et Luc Brunet sont professeurs au Département de psychologie de l'Université de Montréal et coauteurs de La face cachée de l'organisation (PUM, 2003).
Finaliste du Prix du livre d'affaires 2005 de la COOP HEC Montréal
- TABLE DES MATIÈRES
- Introduction
- 1. Conceptions de la violence au travail
- Les différents types de violences liées au travail
- Définition de la violence au travail
- Les autres formes de la violence au travail
- Les comportements de violence les plus fréquents
- Neuf scénarios de violence
- Est-ce de la violence au travail?
- 2. Les racines de la violence au travail
- Déterminants individuels
- Déterminants interpersonnels
- Déterminants organisationnels
- Déterminants environnementaux
- 3. La victimisation et ses effets
- La perspective individuelle
- La perspective organisationnelle
- Les effets de la violence
- 4. Diagnostic de la violence au travail
- Un devis général de diagnostic
- L'adoption d'un cadre de référence
- La diffusion des résultats dans l'organisation
- 5. Des solutions multiples pour contrer la violence au travail
- L'intervention individuelle auprès des victimes
- L'établissement d'un programme de prévention de l'agression
- Une saine gestion des ressources humaines
- 6. Prévention et contrôle de la violence: un modèle
- L'algorithme du modèle de prévention et de contrôle
- La mise en opération du modèle PASA
- 7. Une politique pour contrer la violence et le harcèlement au travail
- L'élaboration d'une politique
- L'implantation de la politique
- Différents moyens de résolution de conflit
- L'enquête
- 8. Les pratiques de gestion en matière de violence au travail
- Portrait général de la situation
- Les stratégies générales de prévention et d'intervention
- Les stratégies spécifiques de prévention
- L'impact des politiques et des pratiques de prévention
- Les obstacles à considérer
- 9. Le cadre juridique
- Le partage de la compétence législative
- Les dispositions législatives
- Information générale sur les recours
- Les recours et les critères d'admissibilité
- 10. L'éthique au travail comme antidote à la violence
- Morale, éthique et déontologie
- Éthique et obligations des acteurs organisationnels
- Les déterminants des comportements éthiques
- Épilogue
- Bibliographie des ouvrages cités
- Les auteurs
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