La consultation en entreprise. Théories, stratégies, pratiques

La consultation en entreprise. Théories, stratégies, pratiques

  • Author: Roy, Francine
  • Publisher: Presses de l'Université de Montréal
  • ISBN: 9782760620889
  • eISBN Pdf: 9782760625235
  • Place of publication:  Montréal , Canada
  • Year of publication: 2008
  • Pages: 213

Quel que soit le domaine dans lequel le consultant en entreprise est appelé à travailler - ressources humaines, ingénierie, finances ou autre —, son objectif est de trouver une solution durable aux problèmes de l’organisation qui fait appel à ses services. Bien entendu, cette solution ne saurait être qu’une théorie brillante : elle doit pouvoir être efficacement mise en pratique. Mais comment donc en arriver à une nette amélioration de la situation d’origine ? Francine Roy, pra ticienne d’expérience et professeure, offre les clés d’une consultation efficace. Inspiré du savoir-faire de consultants chevronnés et dosant savamment théories, stratégies et conseils pratiques, ce livre sera profitable tant aux étudiants qu’aux consultants et aux dirigeants d’entreprise. Francine Roy a pratiqué dans le domaine de la consultation pendant plus de 20 ans. Elle détient un certificat en administration, une maîtrise et un doctorat en psychologie du travail et des organisations. Elle est professeure au Département de psychologie de l’Université de Sherbrooke. • Prix du livre d’affaires, catégorie meilleur livre d’affaires spécialisé, HEC Montréal (2009)

  • Couverture
  • Titre
  • Copyright
  • TABLE DES MATIÈRES
  • Introduction
  • PREMIÈRE PARTIE: LA CONSULTATION: CONNAISSANCES ET RÈGLES DE BASE
    • 1. Qu’est-ce que la consultation?
      • Définition de la consultation
      • Les trois caractéristiques d’une consultation efficace
      • Le client
    • 2. Viser l’efficacité
      • Les critères liés à la démarche
      • Les critères liés aux résultats
    • 3. Les facteurs qui expliquent le succès ou l’échec de la consultation
      • La définition de la situation
      • L’exécution de la démarche
      • La relation client-consultant
      • La stabilité de l’organisation, des dirigeants et des employés
      • Les caractéristiques du client et du consultant
    • 4. Informations utiles à la prise de décision du consultant
      • Premier angle: les informations pour chacune des décisions qui jalonnent la démarche
      • Second angle: informations stratégiques pour le succès du mandat
    • 5. Une image vaut mille mots: un modèle systémique de la consultation
      • L’utilisation d’un modèle systémique de la consultation
      • Les composantes du modèle de la consultation
      • Le modèle systémique
      • Résolution des enjeux et aléas de la consultation à partir du modèle
  • DEUXIÈME PARTIE: LES SAVOIR-FAIRE DE LA CONSULTATION
    • 6. Établir une relation constructive avec le client
      • Qu’est-ce qu’une relation constructive?
      • Les composantes de la relation
      • Comment établir la relation?
      • Le moment d’agir pour établir cette relation
    • 7. L’art de poser des questions
      • La qualité des questions tient à la préparation
      • Comment poser les questions
  • Pour conclure, en attendant la suite
  • Annexe
  • Références

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