La prise de décision est au coeur du travail de gestionnaire. Or, la toute première étape de ce processus semble être la moins bien maîtrisée : formuler clairement le problème à résoudre. Tout comme l’on ne saurait prendre une décision éclairée sur un problème mal circonscrit, on ne peut attendre la collaboration de toutes les parties concernées que si chacun s’accorde à reconnaître la situation à rectifier. Sans cette participation, la meilleure des solutions restera lettre morte.
Comment, donc, exposer au mieux un problème à l’ensemble disparate des acteurs impliqués ? Voici un guide d’accompagnement conçu précisément pour aider à formuler les problèmes organisationnels complexes. Fondé sur les meilleurs travaux menés dans le domaine mais résolument pragmatique, il soutiendra les gestionnaires et les consultants dans cette démarche fondamentale de leur profession.
- Remerciements
- Introduction
- Chapitre 1
- Un problème qu’Éric croyait facile à résoudre !
- Chapitre 2
- La notion de problème
- Qu’est-ce qu’un problème ?
- Comment s’effectue la prise de connaissance d’un problème ?
- Le problème comme construction sociale : conséquences sur sa résolution
- Éléments cruciaux à retenir
- Chapitre 3
- Au coeur de la formulation de problèmes, l’acteur stratégique
- L’acteur stratégique
- Le pouvoir au centre des stratégies de l’acteur organisationnel
- La régulation de l’action collective
- Le système d’action concret, source de cohérence organisationnelle
- L’abandon de l’illusoirequête d’une solution optimale
- Éléments cruciaux à retenir
- Chapitre 4
- Un cadre théorique pour appuyer la formulation de problèmes
- La méthodologie des systèmes souples
- La sociologie de la traduction
- La synthèse d’Alexander
- Éléments cruciaux à retenir
- Chapitre 5
- Une méthode pour formuler les problèmes organisationnels complexes
- Identifier les parties prenantes
- Recueillir le point de vue des parties prenantes
- Dégager le système d’action concret
- Circonscrire la zone de convergence
- Élaborer une première formulation du problème
- Tester, négocier et peaufiner cette formulation
- Enclencher la résolution
- Éléments cruciaux à retenir
- Conclusion
- Épilogue
- Bibliographie
- Annexe
- Modèle de schéma d’entrevue
- Table des matières
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